Professzionális ügyfélszolgálat tervezés és call center kapacitás kalkulátor: 6 modulban méri fel a hatékonysági tartalékokat, az ügyfélszolgálat beosztás optimumát és a call center tervezés megtérülését.
Nem becslés — saját számai alapján kalkulált eredmény percek alatt.
Csúszkák mozgatásával azonnal látja a megtakarítások és ROI változását.
Kapacitástól voicebotig: minden KPI egy összefüggő elemzésben.
Az eredmények alapján Anderson Group konkrét fejlesztési javaslatot ad.
Pontos ügyfélszolgálat kapacitás tervezés: tudja, hány ügynöke kellene valójában? A legtöbb call center kapacitás túl- vagy alulbecsült — mindkettő komoly pluszköltség az ügyfélszolgálat beosztásban.
Ha kevés az ügynök, nő a várakozási idő és csökken az ügyfél-elégedettség. Ha sok, szükségtelen bérköltséget fizet. Az optimum megtalálása a forgalmi mintákon és az AHT-on alapul — nem megérzésen.
A voicebot nem helyettesíti a jó ügyfélszolgálatot — de az ismétlődő, alacsony komplexitású hívások automatizálásával felszabadítja az embereket az igazán fontos ügyekre.
Ha a hívások 55%-a automatizálható és az átlagos hívásidő 4 perc, az Anderson Group ajánlott csomagjával a havi bérmegtakarítás akár többszöröse lehet a technológia teljes havi költségének.
Call center tervezés Erlang-C modellel: hány ügynök kell ahhoz, hogy a hívások 80%-ára 20 másodpercen belül válaszoljanak? Ez nem becslés — ez az ügyfélszolgálat tervezés iparági standardja.
Az Erlang-C modell az iparági standard a call center méretezéshez. Figyelembe veszi a hívásintenzitást, az AHT-ot és a várakozástűrési küszöböt — nem a "nagyjából jó" becslést.
A két legközvetlenebb hatású mutató: rövidebb kezelési idő és több, elsőre megoldott ügy — mindkettő közvetlenül csökkenti a bérköltséget.
Ha egy 800 kontaktos nap esetén 60 másodperccel csökkenti az átlagos kezelési időt, az napi több ügynökóra felszabadulását jelenti — anélkül, hogy egyetlen embert fel kellene venni.
Az ügyfélszolgálat nem csak költségközpont. A megtartott ügyfelek értéke sokszorosa a fejlesztés befektetett összegének.
Ha 25 000 ügyfele van és 85 000 Ft a CLV, minden elveszített ügyfél 85 000 Ft elmaradt bevétel. Egy 3 százalékpontos churn-csökkentés — ami reális célkitűzés — több száz millió forint értéket jelent évente.
Töltse ki a kalkulátorokat és Anderson Group szakértője elemzéssel és konkrét fejlesztési tervvel keresi meg.
Töltse ki az űrlapot, és Anderson Group szakértője felveszi Önnel a kapcsolatot. Kérhet ingyenes ügyfélszolgálati elemzést, vagy árajánlatot teljes outsourcingra — ha nem akar a saját ügyfélszolgálat üzemeltetésével küzdeni.
Az adatait biztonságosan kezeljük, harmadik félnek nem adjuk át.